為深入貫徹新發(fā)展理念，落實《中共安徽省委 安徽省人民政府關(guān)于開展質(zhì)量提升行動推進質(zhì)量強省建設(shè)的實施意見》，持續(xù)推進全省文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2022年，省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局繼續(xù)聯(lián)合在全省范圍內(nèi)組織開展“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位遴選活動”（以下簡稱2022年標桿單位遴選）。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
項目代理免費咨詢熱線：198 5510 8672（專注企業(yè)服務(wù)10年：項目申報、知識產(chǎn)權(quán)代理、商業(yè)計劃書、公司注冊、可行性研究報告、3A認證）
一、申報方式、名額及特別說明（一）申報方式：本次遴選活動繼續(xù)采取文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報，各市文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合推薦的方式。
（二）申報范圍：省內(nèi)符合申報條件的A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)旅行基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿和省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等均可向所在地縣（區(qū)）級文化和旅游部門提出申請，由所在地市級文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合審核，加蓋兩部門公章后向省文化和旅游廳推薦，并將申報材料等報送至省文化和旅游廳。
（三）申報名額：合肥和黃山兩市各推薦不超過6家單位，其他各市各推薦不超過3家單位，省直管縣納入所在市統(tǒng)一進行申報。
（四）特別說明1. 申報要求。申報單位按類型分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類，分別確定遴選標準。A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等選擇“旅游目的地”類別申報；旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報。
2. 舉辦質(zhì)量故事演講大賽。今年繼續(xù)舉辦“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量故事演講大賽”活動（具體時間另行通知），請各地在報送2022年標桿單位遴選推薦名單表時同步報送質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報名表（每市參賽選手限報2名）。
二、2022年標桿單位遴選工作方案詳見附件1。
三、2022年標桿單位遴選推薦名單表以及質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報名表、2022年標桿單位申報表和遴選評分標準見附件2—附件4。
四、工作要求（一）高度重視，積極發(fā)動。實施文旅精品創(chuàng)建行動，發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位示范帶動作用，是我省提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作的一項重要舉措，是質(zhì)量強省建設(shè)的重要內(nèi)容。培樹旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位成效，是省對市級政府質(zhì)量工作考核的重要內(nèi)容，也是評選“質(zhì)量強縣”的重要指標，各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速將本通知傳達至所轄文化和旅游企事業(yè)單位，認真組織發(fā)動本地優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位積極申報。
（二）嚴密組織，嚴格審核。各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要按照“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，嚴把初審?fù)扑]關(guān)，嚴格申報程序，切實把符合條件的優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位推薦上來。各市文化和旅游行政部門統(tǒng)一負責(zé)匯總、報送標桿申報單位推薦名單表、申報材料和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報名表，不接受企事業(yè)單位自行報送。
（三）加強宣傳引導(dǎo)，推動經(jīng)驗共享。各地要組織廣大文化和旅游企事業(yè)單位積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀質(zhì)量管理與服務(wù)模式，推行和分享先進的質(zhì)量管理理念與方法，引導(dǎo)文化和旅游企事業(yè)單位主動向社會公開服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標準，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、安全、文明、誠信、綠色、健康的服務(wù)理念，共同打造“重質(zhì)量，講誠信，優(yōu)服務(wù)”的良好行業(yè)形象。
（四）申報時間。請各地務(wù)必于8月25日前將標桿單位遴選推薦名單和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手名單（附件2）電子版報送至指定郵箱；9月1日前將標桿單位遴選申報材料（附件3等）電子版報送至指定郵箱，紙質(zhì)版材料一式四份（需加蓋兩部門單位公章）報送至省文化和旅游廳。逾期不報，視為自動放棄。
附件1
2022年旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位遴選工作方案
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　　一、主辦單位
　　省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局
　　二、申報范圍
　　申報范圍為安徽省內(nèi)符合申報條件的A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等文化和旅游企事業(yè)單位。
　　三、申報條件（基本條件、否決項）
　　（一）擁護中央的路線、方針、政策。
　　（二）在安徽省內(nèi)依法進行工商注冊、取得相應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、具有獨立法人資格的旅游企事業(yè)單位。
　　（三）符合文化和旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，堅持和弘揚社會主義核心價值觀。
　　（四）申報單位需建成并實際運營3年（含）以上，有穩(wěn)定的運營、管理團隊，且有較為成熟、可推廣、可復(fù)制的產(chǎn)品（服務(wù)）運營、管理經(jīng)驗。
　　（五）申報類別分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類，各申報單位只能選擇一種類型申報。A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等可選擇“旅游目的地”類別申報；旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等可選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報。
　　（六）服務(wù)（產(chǎn)品）具有行業(yè)特色，市場占有率或經(jīng)濟效益居全省同行業(yè)前列，在省內(nèi)同行業(yè)具有一定影響力，發(fā)展?jié)摿α己谩?/span>
　　（七）安全誠信經(jīng)營。近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為，無質(zhì)量、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等責(zé)任事故，無較大以上有效投訴案件，無較大輿情事件，未受到罰款以上行政處罰。凡發(fā)生安全生產(chǎn)事故、不誠信經(jīng)營情況的實行一票否決。
　　（八）企事業(yè)單位主要負責(zé)人質(zhì)量第一意識較強、理念先進。單位質(zhì)量管理組織機構(gòu)健全運行、制度完備。通過ISO等管理體系認證；或積極推行卓越績效，精益管理等；或積極推廣服務(wù)（旅游）標準化等先進質(zhì)量管理模式、方法。具備以上條件之一即可，可在申報材料中提供質(zhì)量管理體系認證證書復(fù)印件或推行較為先進和特色質(zhì)量管理方法的相關(guān)證明材料。
　　（九）申報材料中需提供具有特色的質(zhì)量管理案例材料，包括質(zhì)量管理模式、主要做法及取得的成效等。
　　四、工作程序
　　（一）推薦申報。按照積極發(fā)動、主動申報、審核推薦的程序，各市文化和旅游局做好通知和審核推薦工作。符合條件的文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報，向所在地縣（區(qū)）級文化和旅游部門提出申請。各級文化和旅游部門、市場監(jiān)督管理部門依據(jù)評選標準，對申報單位情況材料進行審核，確定推薦單位，指導(dǎo)申報單位填寫申報材料（見附件3），并加蓋兩部門單位公章，報送至省文化和旅游廳。
　　（二）初選考察。省文化和旅游廳組織專家對各市推薦的申報單位進行初選初審。對通過初審的單位，組織“文旅質(zhì)量體驗官”分組進行實地暗訪考察。初審和考察結(jié)果按比例計入總分，暗訪結(jié)果向被考察單位反饋，以利改進。
　　（三）現(xiàn)場答辯。省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局組織召開現(xiàn)場答辯會，每家申報單位匯報限時8分鐘，包括以下2個環(huán)節(jié)：
　　1.?主題陳述（5分鐘）：配合以PPT展示形式，主要介紹：（1）單位基本概況；（2）單位現(xiàn)行質(zhì)量管理的主要模式和做法；（3）如果成為標桿單位，如何發(fā)揮標桿的示范引領(lǐng)作用。要求陳述思路清晰，內(nèi)容簡要、明了。
　　2. 現(xiàn)場提問（3分鐘）：答辯會專家根據(jù)申報單位的陳述自由提問，由答辯人解答，專家根據(jù)答辯情況進行評分。要求答辯人答辯時簡明扼要，直奔主題。
　　（四）評分評定。有材料初審、實地考察與答辯評分3個環(huán)節(jié)，最后按照綜合得分，分別對兩種類型的申報單位進行排序，經(jīng)審核后，確定2022年標桿單位遴選初選名單。
　　（五）結(jié)果公示。將確定后的初選名單在省文化和旅游廳網(wǎng)站對社會進行公示，設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱，接受社會監(jiān)督，公示時間原則上不少于5個工作日。
　　（六）聯(lián)合發(fā)布。初選名單經(jīng)社會公示無異議后，由省文化和旅游廳向社會發(fā)布“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”遴選名單。
　　五、監(jiān)督管理
　　（一）各級文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門對全省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位開展監(jiān)督檢查、實施動態(tài)管理。
　　（二）對獲得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”的單位，優(yōu)先推薦參評省政府質(zhì)量獎和國家級文明旅游示范單位等獎項。
　　（三）省文化和旅游廳每年聽取標桿單位意見建議，為標桿單位加強旅游服務(wù)品牌宣傳推廣創(chuàng)造良好環(huán)境。鼓勵和支持標桿單位傳播先進質(zhì)量管理理念和方法，積極參與國際、國家和行業(yè)標準制修訂工作。
　　（四）各級文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要綜合運用各項政策對標桿單位進行鼓勵和扶持，在實施激勵促進政策及先進單位評選表彰時，予以優(yōu)先考慮。各地可結(jié)合實際，出臺具體的激勵和扶持政策措施。
　　（五）各標桿單位應(yīng)認真總結(jié)、分享服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗，發(fā)揮標桿單位的引領(lǐng)示范作用。
　　（六）獲得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”的單位在宣傳活動中使用該榮譽時，應(yīng)當(dāng)注明獲獎年度。
　　（七）對于未履行承諾、服務(wù)質(zhì)量水平明顯降低、消費者投訴劇增或居高不下、未能持續(xù)推進質(zhì)量提升的單位，經(jīng)查證屬實，將取消“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”稱號。對評選活動中違法、違紀、違規(guī)的單位，依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。